LEGO-sets hebben 500 tot 9.000 stukjes. Ondanks onze zorgvuldige controle bij retour kan het soms gebeuren dat je tijdens het bouwen merkt dat er iets mist. Hier is de flow om dat snel en zonder gedoe op te lossen.
Direct melden via je account
Log in, ga naar de betreffende bestelling, en klik "Stukje missen melden". Je geeft door welk stukje (kleur + shape, of als het in de handleiding staat: het LEGO-nummer). Ons team krijgt binnen een paar uur bericht.
Na-verzending binnen 1-2 werkdagen
Heb je een kritiek stukje nodig om verder te kunnen? We sturen direct een vervanger na, meestal al de volgende werkdag. Voor niet-kritieke stukjes (cosmetisch, later in de bouw) kun je soms ook verder bouwen en het stukje volgt met de volgende zending.
Onze controle is grondig, maar niet perfect
Elke set die retour komt wordt bij ons geteld en gecheckt. In 99% van de gevallen is een set compleet bij de volgende huur. De overige 1% zit vaak in fragmenten van 0,5-1mm die in een tapijt of onder een bank kunnen belanden — daar kunnen wij bij retour-controle niks mee.
Niet melden? Geen probleem
Je bent niet verplicht om iedere missende piccolo-tegel te rapporteren. Vergat je het of bouwde je er gewoon omheen? Geen zorgen, bij retour-controle merken we het toch op en vullen wij 'm aan voor de volgende huurder.